Clustering de Clientes

Análisis de segmentación de clientes mediante técnicas no supervisadas

Ejercicio de clustering | Dataset anónimo de clientes de concesionario

Para este ejercicio he utilizado una base de datos real de clientes extraída del entorno laboral. Por motivos de confidencialidad, he anonimizado tanto las marcas como los modelos de vehículos, ya que no se ha solicitado autorización ni a la empresa ni al cliente propietario de los datos.

El análisis revela principalmente dos grandes grupos de comportamiento: uno formado por clientes que realizan las visitas al taller de forma regular y otro compuesto por aquellos que no lo hacen o lo hacen con una frecuencia muy baja.

Los clientes que no acuden al taller tienden a tener vehículos más antiguos, mayor kilometraje acumulado y mayor tiempo desde la última visita registrada. También se observa una mayor proporción de vehículos diésel entre ellos. En cambio, el grupo que sí acude con regularidad muestra perfiles más variados, incluyendo modelos más recientes y una distribución más equilibrada de tipos de combustible.

Este tipo de segmentación puede ser de gran utilidad para diseñar campañas de retención, ajustar servicios postventa o incluso anticipar riesgos de abandono del cliente.

Vista previa de los clusters